買還是不買，賣還是不賣，永遠都是場拉鋸。

一段僅幾分鐘的視頻，可能會打破這場拉鋸——幾天來，一段關(guān)于面包新語的臥底暗拍引起了微信朋友圈的瘋轉(zhuǎn)，干凈整潔、亮麗光鮮的表面背后，一個個有關(guān)衛(wèi)生、健康的鏡頭把面包新語推向了事情的另一面：甜甜圈油炸鍋里的油常年不換，飲品里的冰塊用自來水制作……

甜甜圈還能不能被信任？杭州的面包新語情況怎么樣？那些被披露問題嚴重的加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不是也同樣存在于杭州？

突發(fā)：

朋友圈曝面包新語的油常年不換

這幾天，一段自稱為深圳某媒體記者拍攝的視頻在微信朋友圈瘋轉(zhuǎn)——深圳一家面包新語門店遭遇記者臥底調(diào)查：油炸鍋里的油從來不換，咖啡可能是自來水調(diào)制的，連店里員工都表示，“我自己都不敢吃”。

甜甜圈一直是面包新語里一個頗受小朋友歡迎的品種，不曾想油炸甜甜圈時，鍋里的油是一直不換的，只有油少了以后，才會繼續(xù)往里面倒新的油。店員說，這樣“中和”一下，不會被發(fā)現(xiàn)沒換油。

消息傳出，四下嘩然。大部分消費者認為面包新語的生產(chǎn)制作過程不講良心，其經(jīng)營手法也談不上任何商業(yè)信譽。 昨天傍晚6點多，面包新語官方微博更新，稱“8月12日某媒體在報道中提到的問題，屬不實報道”，并且表示，經(jīng)過對所報道門店的自查，發(fā)現(xiàn)媒體報道中有諸多不準確之處。

8月14日下午6點多，面包新語官微已經(jīng)緊急澄清過一次：“使用的油為指定品牌用油，制作食品的油在使用期限內(nèi)會徹底更換新油，廢棄舊油，并做登記，不存在使用過期油的問題……對原輔料的使用完全按照有效期進行過期報廢，并進行記錄。報道中拍攝的是員工在更換新的原輔料時同步更新保質(zhì)標簽的操作，并非如報道的更換保質(zhì)期?！?/p>

面包新語的澄清指向明確：某媒體拍攝視頻中提到的問題不實。

走訪：

杭州多數(shù)消費者對此還不知情

面包新語的澄清是一種解釋，它能不能取得信任則完全依賴消費者。

昨天下午，錢報記者對杭州面包新語多個門店進行了暗訪。

記者到達面包新語武林銀泰店時，店內(nèi)的工作人員正在陳列面包，面包數(shù)量和擺放位置與平時基本一致，肉松面包依舊占了中間貨架的四個擺放盤，五種口味的甜甜圈，陳列在旁邊貨架的三個擺放盤中。在挑選面包時，工作人員主動幫忙拿取面包，并向記者推薦甜甜圈。在該店員的引導(dǎo)下，記者買了其中一種口味的甜甜圈，并沒有發(fā)現(xiàn)口感異樣。

這個門店的顧客不少，下午2點盡管不是餐高峰，但生意不錯：14：01~14：06這五分鐘時間內(nèi)，共有11位消費者進店。大部分消費的顧客均對曝光視頻不了解，而在觀看相關(guān)視頻后表示，今后不會再光顧面包新語。

一位帶小孩的年輕媽媽，抱著寶寶來買面包，她聽說了深圳面包新語存在的問題之后，有些無奈：“面包還是要買的，只是以后可能不會來面包新語。面包總不能不吃，換家店而已，不能因為一家出事否定整個行業(yè)?！?/p>

另一家面包新語門店的負責人對錢報記者說，他們都已經(jīng)聽說了深圳曝光事件，但對自家門店的情況，他們很有信心：“我們的生意沒有受到影響，生產(chǎn)過程也對得起自己的良心?！币晃粊淼暌暡斓墓芾砣藛T稱：“我們隨時隨地會進行抽查，杭州所有面包新語都嚴格按照規(guī)定操作，不存在問題。”

回應(yīng)：

杭州20家門店會進行嚴格管理

雖然出現(xiàn)問題的食品在深圳，但是作為同一家餐飲品牌，杭州地區(qū)的面包新語又是怎么進行食品安全規(guī)范和檢查的呢？

錢江晚報記者聯(lián)系了浙江物語餐飲管理有限公司公共事業(yè)部經(jīng)理丁猛，他強調(diào)杭州地區(qū)和深圳當?shù)氐墓芾聿⒉煌耆嗤?，杭州這邊的產(chǎn)品管理一直都按相關(guān)標準執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部的“零容忍”重點放在產(chǎn)品安全上。

深圳事件中兩個突出的問題——油炸鍋里的油長年不換、用自來水制作飲品里的冰塊，對于這些丁猛也一一作了回應(yīng)。

“面包新語店內(nèi)的油炸鍋，只用來炸甜甜圈，所用的油保證三天一換?！倍∶驼f，每次放入新?lián)Q的油，都會有小標簽注明是在幾號的幾點幾分開始使用，即使沒有用來炸過甜甜圈，只要到了三天這個期限，都會換新油?！巴瑫r，我們也會進行實時監(jiān)測，從油的顏色是否加深、透明度是否變差、是否有煙升起等方面判斷油的質(zhì)量，還會用油紙進行測試，如果油品超標，工作人員會立馬換油?！?/p>

而飲料內(nèi)所用的冰塊，丁猛說更可以放心?！昂贾菔袃?nèi)有20家面包新語，但半數(shù)以上的門店因為場地限制，店內(nèi)并沒有配置制冰機，由公司統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，并且有獨立包裝?！?/p>

他說，公司都會安排工作人員對每個門店進行每季度2~3次的不定期臨檢，確保店內(nèi)的日常經(jīng)營規(guī)范。更重要的是公司有“第三方神秘顧客”抽檢制度：巡檢員會以顧客的身份購買門店產(chǎn)品，所購食品也會進行安全監(jiān)測。

盡管他也很擔心曝光視頻會影響門店的經(jīng)營，但目前看來總體平穩(wěn)。他說從近兩日各門店的日銷報表來看，與之前的營業(yè)額相對持平。丁猛稱，杭州的經(jīng)營是正常的，視頻提及的甜甜圈、辣松面包等熱銷產(chǎn)品也并沒有減量?！疤鹛鹑ζ骄考业昝刻炜梢再u掉八九板，一板24個。”他同時表示，無論曝光真實與否，對他們來說都是警示，他們會對杭州地區(qū)的門店進行專項臨檢和督查。

主管部門：

此前未發(fā)現(xiàn)杭州門店有類似違規(guī)

面包新語來自新加坡，是全球家掛牌上市的面包企業(yè)，有著“面包界星巴克”之稱，在各地都備受好評。但近期網(wǎng)絡(luò)上伴隨好評的還有對面包新語的曝光，包括招牌產(chǎn)品肉松面包、小朋友愛吃的甜甜圈、冰飲、咖啡等，都紛紛上榜，甚至還存在替換過期標簽、使用過期原輔料問題。

此事，錢報記者采訪了杭州市食藥監(jiān)局相關(guān)負責人。該負責人說，深圳面包新語店發(fā)生的事不等同于杭州門店也存在?！拔覀儠M行不定期抽查，部分店面的被檢查頻率甚至超過每月一次，根據(jù)檢查情況，杭州并沒發(fā)現(xiàn)類似違規(guī)行為?！?/p>